Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, le produit doit être propre, complet et retourné avec ses accessoires, son câble de recharge et son emballage d’origine. Il ne doit présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation anormale. Une preuve d’achat sera demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@catilem.com. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais et procédure de retour

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour.

Les frais de retour, d’un montant de 4,10 €, sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Ces frais ne s’appliquent pas si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.

Pour les retours effectués au titre de notre garantie commerciale de 30 jours, le colis devra être remis au transporteur dans les 10 jours suivant l’autorisation du retour.

Cette condition ne limite pas le droit légal de rétractation. Lorsque celui-ci s’applique, le client dispose de 14 jours après nous avoir communiqué sa décision pour retourner le produit.

Colis non réclamés

Le client est responsable du suivi de son colis et doit nous contacter rapidement en cas de difficulté de livraison.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une absence de retrait, d’un refus injustifié ou d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, une nouvelle expédition pourra être organisée.

Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client et devront être réglés avant le nouvel envoi.

Le retour automatique d’un colis ne constitue pas une demande de rétractation. Si le client souhaite annuler sa commande, il devra nous en informer explicitement. Après réception et contrôle des produits, les frais occasionnés par le retour, soit 4,10 €, pourront être déduits du remboursement.

Cette règle ne s’applique pas lorsque la non-livraison résulte d’une erreur de Catilem ou du transporteur.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photographies ou une vidéo afin que nous puissions résoudre le problème sans frais.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement applicables.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour nous communiquer votre décision de vous rétracter.

Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits. Les manipulations doivent rester limitées à celles nécessaires pour vérifier leur nature et leur fonctionnement.

Lorsqu’une étiquette prépayée est fournie, les frais directs de retour de 4,10€ sont déduits du remboursement. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la loi.

Notre garantie commerciale de 30 jours complète ce droit sans le limiter.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Les frais de retour de 4,10 € seront déduits lorsque ceux-ci sont à la charge du client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de la banque ou de l’établissement de paiement.